Empatia, pochylenie się nad problemami drugiego człowieka, współczucie to umiejętności niezwykle pozytywnie postrzegane. Ważnym jest, by odpowiednio je ćwiczyć. Często czujemy się po prostu wyeksploatowani po rozmowie z kimś i tu powinno zrodzić się zapytanie, dlaczego tak się dzieje i co należałoby zmienić z naszym działaniu.
Każdego w życiu dosięgają problemy. Często musimy słuchać narzekania i skarg na życie, na ludzi, okoliczności. Można powiedzieć, że naturalnym jest wysłuchanie innych, ułatwienie komuś rozładowania negatywnych czarnych myśli, pocieszenie. Z drugiej strony „zły bagaż” innych osób staje się dla nas dużym obciążeniem.